Sistemas da Secretaria de Ordem Pública devem voltar até segunda-feira (28); serviços ligados ao Bem-Estar Animal, à Defesa Civil e ao Cuiabá Regula também foram afetados
Os serviços de Protocolo e o Web Denúncias da Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) de Cuiabá estão temporariamente fora do ar. A pasta informou na quarta-feira (23) que a interrupção foi causada por problemas no fornecimento de energia elétrica e pelo rompimento da fibra óptica que atende à sede da secretaria. A previsão é de que os sistemas sejam totalmente restabelecidos até segunda-feira (28).
De acordo com a secretária de Ordem Pública, Juliana Chiquito Palhares, as falhas começaram depois das fortes chuvas registradas na capital nos últimos dias. A energia voltou na tarde de segunda-feira (21), mas a unidade também teve a fibra óptica rompida, o que comprometeu o acesso à internet e o funcionamento dos sistemas institucionais.
Por que os sistemas continuam fora do ar
A empresa responsável pelos reparos já atua no local, e a conexão com a internet foi restabelecida. Mesmo assim, os serviços seguem indisponíveis porque o data center da secretaria precisou permanecer desligado em razão das intercorrências elétricas.
Na prática, isso significa que reconectar o prédio à rede não resolve o problema sozinho. Enquanto os servidores onde as aplicações estão hospedadas continuam desligados, plataformas como o Web Denúncias não conseguem receber nem processar solicitações, ainda que a sede já tenha internet.
O episódio mostra como a infraestrutura física, com energia estável, cabeamento e equipamentos locais, sustenta os serviços digitais usados pela população. Uma falha nessa base afeta ao mesmo tempo o atendimento on-line e os procedimentos internos que dependem dos mesmos sistemas.
A Sorp informou que acompanha os trabalhos da empresa contratada e mantém o atendimento dentro das condições operacionais disponíveis. “Pedimos a compreensão da população até a completa normalização dos serviços”, declarou a secretária.
Quais serviços foram afetados
O principal canal atingido é o Web Denúncias, usado para receber ocorrências relacionadas às atribuições da Sorp, como fiscalização de posturas no município. Com a plataforma parada, o cidadão perde temporariamente a principal via digital para registrar reclamações junto à secretaria.
A interrupção alcança ainda os serviços vinculados ao Bem-Estar Animal, à Defesa Civil e ao Cuiabá Regula, que também dependem da estrutura tecnológica da pasta. Isso amplia o impacto da falha para além das denúncias, atingindo áreas com demandas bastante diferentes entre si.
O Protocolo da sede também está suspenso. Como muitos procedimentos administrativos têm prazos a cumprir, a situação gerou dúvidas sobre defesas e recursos que precisariam ser apresentados neste período.
Para resolver esse ponto, a secretaria informou que vai publicar uma portaria específica com novos prazos e procedimentos para defesas e demais manifestações sujeitas a prazo administrativo. A medida leva em conta o caráter excepcional da situação e a indisponibilidade dos sistemas necessários para o processamento.
Como o cidadão pode ser atendido enquanto isso
Durante o período de instabilidade, o atendimento presencial está limitado. A Sorp mantém um posto no Centro Integrado de Atendimento ao Contribuinte (CIAC), em frente ao Palácio Alencastro, no Centro Histórico de Cuiabá, que recebe requerimentos de poda de árvores e pedidos de licenças especiais para eventos.
Para reclamações de barulho, continua funcionando o plantão do Disque-Silêncio, pelo telefone (65) 99341-3000. O serviço atende às sextas-feiras e aos sábados, das 22h às 3h, e aos domingos, das 19h à 0h.
As equipes de fiscalização seguem nas ruas. Enquanto os sistemas estiverem indisponíveis, a orientação é priorizar vistorias já programadas e ações de campo que possam ser feitas sem acesso à internet.
Quem precisa registrar uma denúncia não urgente pode aguardar o retorno da plataforma, previsto para segunda-feira (28). Já quem tem prazo administrativo em andamento deve acompanhar a publicação da portaria anunciada pela secretaria, que vai definir como ficam os novos prazos.
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